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ITIL 4 Foundation Exam ITIL-4-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen (Q52-Q57):

52. Frage
Which is an external input to the service value chain?

Antwort: B


53. Frage
Which guiding principle is PRIMARILY concerned with end-to-end service delivery?

Antwort: B


54. Frage
A service will be unavailable for the next two hours for unplanned maintenance. Which practice is MOST LIKELY to be involved in managing this?

Antwort: A

Begründung:
Incident management is typically closely aligned with the service desk, which is the single point of contact for all users communicating with IT. When a service is disrupted or fails to deliver the promised performance during normal service hours, it is essential to restore the service to normal operation as quickly as possible.
https://www.bmc.com/blogs/itil-v3-incident-management/


55. Frage
What ensures that a service provider and a service consumer continually co-create value?

Antwort: B

Begründung:
Explanation
A service relationship is defined as the cooperation between a service provider and service consumer. Service relationships are established between two or more organizations to co-create value. An organization can play the role of provider or consumer interchangeably, depending on the situation.
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/#:~:text=and%20stakeholder%20managemen


56. Frage
How does information about problems and known errors contribute to 'incident management'?

Antwort: D


57. Frage
......

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